Agente de IA de Operações — Dagaz Turismo
De 10 pessoas operando para 1 monitorando. ROI de mais de 10x.
SaaS personalizado + agente de IA que cuida da jornada inteira do convidado em eventos corporativos: coleta documentação, responde dúvidas, dispara para logística e acompanha até o fim do evento.
Sobre o cliente
A Dagaz Eventos é uma das principais empresas de organização de eventos corporativos, convenções e viagens de incentivo do Brasil. Atende clientes como Natura, Itaú, Porto Seguro e BTG Pactual.
Cada evento envolve dezenas a centenas de convidados — e por trás da experiência impecável existe uma operação logística pesada que precisa rodar com precisão cirúrgica.
O desafio
Antes do evento acontecer, era preciso coletar documentação de cada convidado, tirar dúvidas individuais, organizar tudo numa planilha e repassar para o time de logística comprar passagens e hotel. Tudo manual, via WhatsApp.
Esse processo exigia um time de 5 a 10 pessoas trabalhando exclusivamente em pré-evento, com risco constante de informação perdida, convidado sem resposta no fim de semana e logística sendo fechada em cima da hora.
Além do custo operacional, a experiência do convidado sofria: perguntas simples ficavam horas (ou dias) sem retorno fora do horário comercial.
Como mapeamos a oportunidade
Acompanhamos a Dagaz em ciclos completos de eventos para mapear ponta a ponta o fluxo: do cadastro do convidado pelo cliente final, passando pela coleta de documentação, dúvidas frequentes, repasse para logística, envio de vouchers, até o suporte durante o próprio evento.
Identificamos que 90% das tarefas eram repetitivas e baseadas em conversas estruturadas — terreno perfeito para um agente de IA conversacional acoplado a um sistema de gestão sob medida.
O que implementamos
Desenvolvemos um SaaS 100% personalizado para a Dagaz, com um agente de IA que opera 24/7 dentro da jornada do convidado.
- Plataforma onde a Dagaz e seus clientes cadastram o evento, todas as informações relevantes e o FAQ específico — tudo consumido pela IA.
- A IA chama proativamente cada convidado pelo WhatsApp, coleta toda a documentação necessária e valida em tempo real.
- Responde dúvidas sobre o evento 24/7 com base nas informações cadastradas — sem intervenção humana para perguntas comuns.
- Quando a documentação está completa e aprovada, dispara automaticamente para o time de logística realizar a compra de passagens e hotel.
- Recebe os vouchers de volta, organiza por convidado e envia individualmente, confirmando recebimento.
- Acompanha o convidado até o fim do evento, tirando dúvidas em tempo real durante a viagem.
- Dashboard em tempo real para Dagaz e cliente final com status de cada convidado: pendente, em coleta, aprovado, com voucher entregue.
Resultados
Um processo que antes exigia um time de 5 a 10 pessoas hoje é operado por 1 pessoa, que apenas monitora a IA para garantir qualidade da conversa e fazer ajustes finos.
A jornada do convidado melhorou drasticamente: respostas em segundos, em qualquer dia e horário, com consistência de informação. Para a Dagaz e seus clientes, o retorno sobre o investimento ultrapassou 10 vezes o valor aportado no projeto.
Quer algo parecido na sua empresa?
Vamos conversar sobre como adaptar essa solução ao seu contexto.